Trocas e Devoluções

Na TRAVO, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Trocas

Você poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano;
Possuir todas as etiquetas originais;
Ser enviado, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada conforme a disponibilidade em estoque.

Devoluções

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento. Após a análise, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Depois que o produto devolvido for recebido e aprovado em nossa análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
Pix: o valor será devolvido para a conta de origem.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ao titular da compra.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as instruções para dar continuidade ao processo.